经验。要胜任上门维修工作，必须要有一定的维修经验，不要求“游刃有余”，起码也得“初窥门径”。因为上门维修不同坐店，要在时间有限，资料不全，环境陌生的条件下快速判断故障部位乃至把机器修复，并不是一件易事。经验的取得不是一日之功，也没有什么速成的捷径，大家都是通过日积月累慢慢掌握的，这里就不作详细讨论了。一句话，不是猛龙不过江，实在不太自信的，先缓一缓吧。 2，资料的准备。接到客户电话后，先问清楚机器的机型，故障现象，是否返修过等情况，做到心中有数。如果觉得故障有可能复杂，应该带上相应的图纸以备应用。平时工具包中应放置一本常用集成电路的数据手册，因为我们不可能记得住那么多集成电路的脚位电压电阻等参数，有了这个“法宝”，会有意想不到的方便。对于一些简单，常用的集成块，则尽可能多记一些，不然连一个像LA7830这样的块子，都要在客户面前翻书的话，在客户看来，你也太不专业了。 3，零配件的准备。充足的零件储备是提高工作效率的保障，但我们不可能把整个零件库都带在身上啊？这里有个小窍门，熟悉各种零件的性能参数和代换原则，可代换的元件尽量合并为一个型号，能变通使用的元件不必强求使用原装型号。具体一点，比如电视机用的行管，我一般只带5144，4927，1556，1555四个型号，足以通杀几乎所有的电视机了。再如三端稳压块，如果你要用一个7812的，但手上只有7805，怎么办？很简单，在7805接地脚串一个合适的电阻就行了。另外还有电阻电容通过串并联改变数值使用等，这就是变通。又如TA8427，它是一个性能优异的场IC，可用在29吋及以下的机器中，有了它，LA7830，7832，7833等都可以不带了，这就是元件的合并使用。 工具包里的元件以品种全，数量少为原则，常用的备上几个，不常用的备一两个即可。因为元件在包里整天颠簸，上面的印字很容易模糊，造成使用时辨认困难。建议每个品种的元件都用一个自封口的塑料袋子装好，一则寻找方便，二则不易磨损。 二：上门前后的沟通技巧。 上门前，先问清楚机器的相关情况，作出一个初步的维修成本估算，然后再给客户报价，报价时要考虑客户可能会杀价，要留有适当的回旋余地。如果不适合当场报价的，可留到上门后检查清楚故障原因再报。但要注意，必须先向客户声明，如果上门后由于客户拒修等原因造成无功而返的，客户应该支付一定的往返及检修费用。 上门后，根据机器的使用年限，故障情况等尽快向客户报价，千万不要等到机器修好后再报价，那样你就陷于被动的境地了。现在很多客户都很精明了，会用各种各样的理由来压价钱，而且什么样的故障大概需要多少维修费用，也说得头头是道，所以你事先不说清楚的话，很可能会做了冤大头的！