营业厅不负责维修。你需要打96868，如果你的机顶盒使用时间没有超过5年，那就可以免费保修。如果你用的是标清机顶盒，而且已经超过5年，那么建议你升级为高清互动机顶盒。目前重庆的高清互动机顶盒采用预存点播费，承诺直播100以上的直播套餐就可以免费领取（送12套高清节目。）
一般是找服务单位如广电换一个，不需要自己拿到其他地方修。