(一)提供所必需的资源
组织应确定和提供足够的资源，至少应确保满足以下需求：
(1)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
(2)通过满足顾客要求，增强顾客满意。
资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。
(二)人力资源
质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。
组织应确定必要能力，分析实际状况，确定差距，采取培训等措施后，有效性评价。质量意识教育。
(三)基础设施
组织应确定、提供基础设施并对其加以维护。
(四)工作环境
“工作环境”是指工作时所处的一组条件。组织应确定环境并进行科学的管理。
例题：GB/T19001—2000标准要求应控制的资源包括（）。
A．人力资源
B．基础设施
C．工作环境
D．自然资源
答案：A.B.C
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